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そんな衝撃的な声がSNSで話題になっている。
調査によると、20代の実に75%が電話対応に苦手意識を持っているという。
SNS世代にとって電話は「なじみのないツール」なのだ。
ある新入社員は「1億回やってもできない」と言い残して退職した。
またある若者は電話対応のストレスを理由に、退職代行サービスに相談している。
いっぽう企業側も手をこまねいているわけではない。
AIによる自動応答や、電話を原則禁止にする会社も現れた。
電話恐怖症の実態はどうなっているのか。
関連記事をまとめてみた。
エキスパートの補足・見解
電話恐怖症は、もはや一部の若者の「甘え」として片付けられる問題ではない。
世界各国で同様の現象が起きており、アメリカでは約8割の若者が電話に不安を感じ、韓国でも同様の傾向がみられる。
たしかにメールやチャットツールは普及した。
しかし現実のビジネスシーンでは、電話はまだメインのコミュニケーションツールとして機能している。
緊急時の連絡、複雑な相談、感情を含む対話など、テキストでは代替できない場面は多い。
だからこそ企業は、「電話ぐらい慣れれば大丈夫」という精神論を捨てるべきだろう。
丁寧な教育環境を整える必要がある。
段階的な研修プログラム、豊富なテンプレートの準備、AIを活用したサポートシステムの導入など、具体的な対策が求められている。
つづきはこちら
https://news.yahoo.co.jp/expert/articles/4e9eb43a4d5322f02ea8584a9db764ea70b75503
てめえ早く払えと怒鳴られるから😰
仕事だからやってんだよ
電話くらい講師呼んでオペレーションの実習させたらいいんだよ
使う言葉と対応を教えるだけでやるほうは安心できるよ
対応できなければ誰かが代わればいいし
問題なのはそれすらできない企業が増えていることだな
松本動きます
苗字聞き取るのが難しくて新人が苦戦してるの面白かった
家に電話なんかかかってこないぞ。今は。
おまえんとこの名前、電話で聞いてもわかんねえんだよw
どこの言葉だそれ
ダイヤルQ2懐かしいな
日本語不自由な不法移民じゃねぇのか？
２年で突発性難聴に両耳なった。
今は、大丈夫だけど
わたし
だれだか
わかる？
パソコン怖いよ？
故に出ないな。
多分、30回くらいで慣れると思うよ
セールスはしょっちゅうくるw
こんなんじゃ普通の業務でも根をあげるの早そう
やり方教われば出来るようになる。
ただ、そんなショボい仕事業務中に教えるヤツはバカかもw
失敗恐れるヤツ増えてるかもね。
リセットしやすい世代だから。
電話やめて通信手段は何にすんの？
細切れのLINEで何回も的はずれな会話せなあかんの非効率的すぎるわ。
でもZ世代の言うことだけがニュースに取り上げられやすいだけ
どうしたらいいかとか意味わからん
普通に相手の言うこと聞けばいいだけ
分からなかったら確認して折り返しますって言えばいいだけやん
そんなガイジの相手してられんわな
飲食店で働いて洗い場に回されたこんな惨めな仕事は嫌だモームリで退職した記事があった
営業さんとかメールだけで成り立つんの？
借金返さないお前が悪い
借金なんて貸すほうが悪いんだぞ？自己責任だ
ただの勘違い
無料通話があるんだから
普段からお前が使ってるクレカも借金だって理解できないマヌケ
甘えるなよ
知り合いも最初は「見知らぬ人」だったはずなんだが
足手まといなんだよ 引きこもってろ
クレームに対してもだ
声帯が退化して使えなくなるだろう
逆に
どもりの差別がなくなるのではないだろうか(´・ω・｀)ｼｮﾎﾞｰﾝ
饅頭怖い？
働きたくないよな
あと若い奴ら早口で何言ってんだかわからんよw
それがない今はどうして良いかわからねぇってのは仕方ないとは思うよ。
ただな、やりゃ慣れんだよ。クレーマー対応させられるわけじゃあるまいし。
付き合いある会社から上に繋ぐだけか、いつもの決まった相手とやり取りするだけだろ。
バイトできちがい客対応する方がよっぽど辛かっただろ。
どうも今の子は「出来ない」をはっきり言うのはえらいんだが、「初めてで出来ない」のも「出来ない」って嫌がるんだよな。
出来なくて当たり前なんだよ、初めてなんだから。しのごの言わずにやれよと。わかんなきゃ聞け、そして慣れろ。
うわ…そんなのでかよｗ
中国人とやっていっつもビショビショにされるとかならわかるが
今のZに口頭なんざできねえよｗ
記録残さねえと自分で決めて言いだしたことすら反故にすんだぞｗ
電話での話し方、報連相のやりかた、
手紙の書き方、電子メールの書き方といった
現代人としてのコミュニケーション能力を
教えるべきじゃないかな？
まずパワハラを止めて
電話では10プンで終わるのに、さっさとしろ！って
書いてやったら電話番号教えやがったわ！
今では情報系の必修科目の中で教えることにでもされているんじゃないの？
詐欺電話では既にしっかりAI対応とされている模様w
本物とほぼ判別がつかない自動応答で対応されたら
唐突に来られたら本物の電話と勘違いするんじゃないかな
会議中でも平気でかかってきて、99%どうでも良い、緊急性も無いメールで充分な連絡なだけだし
電話を無くしたほうが仕事効率は上がる
クレーム系の電話は繋がるまでかなり待たされるからしんどい
メールだと書き込んで送信するだけで楽
>>60
仕事場で教育すること
アレなんか音楽じゃないけど作詞家みてぇに考えながら打ってまう
人返事に5時間くらい考えて、電話30秒で済むのにってバカらしくなった
キチガイ？
もう電話は廃止でいい
パソコンは扱えるのに電話の転送機能とか扱い方知らんがな！！説明書くれー
あと保留かぶせたらスマソm(_ _)m
自宅では極力使わない。特にかかってきた時は登録者か、あらかじめ分かっている時しか出ない。
自宅に固定電話があるが、ほとんど使わない。廃止したいが万一を考えてなかなか廃止出来ない。
まさか今の若者がこんなに電話が苦手だとは思わなかったが、それを社会が認める方向に多少向かっていることが驚き。
一部の若者の甘えでした
発達なん？
感覚でわからんか？
今の時代固定電話なんかある方が珍しいよ
はかどりそうだぜェ
未登録の電話に出て、
それが幸せな連絡だった試しがない。
だから、未登録の電話には出ない。
ところがテレビ通話ならいいみたい
ここ数年取ったことないけど新人のときなやんた
これはスマホで自分宛の電話なら問題なくね
会社電話だと転送とか誰宛とかわこらんから、わしでも困る
即レスができる環境にないんだよw
記録に残したければメール
お互い誤解しててメールのラリーが続き
埒が明かない時は電話（何がわからんのか即答できて手っ取り早い）
と主語もなく聞かれることが、、この5年で増えた
なにが大丈夫なんだよ
正しいっつーか移行期間なのかもな。
ただ、これでメールとかメッセージみたいな方が良いかってなるとしても、不都合がどんどん出てくるから
メールとかのルールが複雑化して、伝え方も謎のこだわりが産まれ、次のツールが産まれ、次の世代のガキ共から年老いた今のガキがバカにされる
俺は皆がイヤホン？で電話すりゃ良いと思うわ。デスクに固定されたり現場なら呼び出されて移動せにゃならんからめんどいのよ。
押し売りセールスのテレアポなんて賤業だろ
> だからこそ企業は、「電話ぐらい慣れれば大丈夫」という精神論を捨てるべきだろう。
慣れれば大丈夫は精神論なのか？
これをあっさり精神論と言い放つ事がもう甘やかしている証拠なのでは？
俺だって怖かったし打ち合わせだって怖かったわ
そんなんいつの時代も一緒よ
電話教育も体系化されてなかっただけで普通にあった
今見直すっつーだけの話よ
Ｚ世代近辺は、聞き取れないくせに、自分が掛けるときはモゴモゴ早口で相手の事を考えない
人によっては取り次ぐまでに相手先の名前忘れちまうってのも出てくるから
若いのが取るってのも一理あんだよな
メールとかのほうがいいのにねｗ
そして案の定決めた時間日程勝手に変えるしｗ
コスパ悪いわ
今どき電話連絡必須とか一部の営業だけだわ
アレは規制してほしいわな
オレオレ詐欺の温床になってる
通話はダイヤルQ2で有料でいいのにと思う
頭真っ白
実際仕事してたら得意先とかに電話連絡する機会結構あるけどな
手違いや確認の為早急に連絡や了承得るのが必要になってくる事多々あるし
好きな奴なんていないだろ
頭おかしい奴からかかってきたら未だにまともな対処なんかできんわ
河川敷に呼びつけられて対決になったこともある
工事現場の棒振りだのレストランの皿洗いだのライン工だの置き配専門の配送だの 仕事はいくらでもありますよ～
電話で一報入れるか，補足するくらいだろ
たまに取引先から手違いや謝罪の電話くるけど、こっちの予定関係なく時間取られるし、結局はメールで詳細聞かないと電話だと誤魔化す雰囲気出てる
まずはメールで詳細送ってといつも言ってる、補足あったらこっちから電話するとね
相手にとって電話する事が誠意でないことも多いよ
普通の企業でも営業以外は電話使わんよ
財閥系企業だけど、社員への外線直通は無くなったし，机のビジネスホンもなくなった
通話はするけどteamsばかり
緊急時にまずはメールで詳細送れってどんだけ悠長な会社よそれw
そっちのがクソ程面倒臭いし業務に支障きたす恐れ大有りだしバレバレの嘘ついてまで必死で電話通話否定しようとしてんなよw
情報の一斉通知という意味でもチャットやメール方が有効
それもう責任者に緊急連絡伝わった次の段階やがなw
こんだけ露骨に嘘バレてるのにまだチャットやメールのが有効てw
どんだけ時間に追われてない生活してたらそこまでこんな常識はずれ丸出しの嘘つき続けられるんだよw
堪らんなほんまw
本当に伝言ゲームって無駄でコスト増だよね
余裕持ってテキストと資料をやりとりしていれば、相手もこっちもしっかり確認できて緊急事態にもなりにくいわけだし
ちゃんと要件や資料をメールしてくれる人からの業務を、電話さんに後回しにさせられるのは違う気がする
もちろんいざという時の電話連絡は否定しないけど、人手不足の時節柄、電話はなるべく遠慮するのがビジネスマナーだと思う
スレ違いすまそ
というかそれが社会からなくなってるからこうなってる
携帯電話では基本的に自分に掛かってくる通話しかないので
他人に取り次ぐということは絶対にやらない
佐藤さんお願いします。。。
佐藤は4名いますがどちらですか？w
責任者だけじゃなく関係者には第一報通知して、情報集めるのが今のやり方だよ
情報共有ののジレンマって知らない？
遠くのほうから聞こえてくるようなのばかり
外国からなのかな？
個人のスマホは電話帳に登録している相手は知り合いだし
未登録の発信元なら無視できる
固定電話はビジネスホンでも、ナンバーディスプレイ程度で
発信元の名前とかが表示ができる機種は
コールセンターとか一部に限られるのでは？
https://news.yahoo.co.jp/articles/fb8e8917a20bc11691c3f62b125d7f7860fce306
何の話してんのそれ？
他社との取引でどんな事態においてもそんな組織内の指揮系統みたいにシステム化されてたら誰も苦労せんわw
もしかして営業職の話だけしてんの？
今どき営業とか10%程度の絶滅危惧種
そりゃ営業は電話大切だろ、大変だな
早く普通のサラリーマンになりなさい
営業職とか生まれてこのかたした事ねえわw
てか
あの意味さえ解らんお前の方がさっさと社会出ろw
営業職以外で他社と電話とか今どきないだろ
電話はチーム単位だと結局遅い気がする。
普通にあるだろwこいつマジかよw
どんだけ社会を理解出来てないんだよそれw
メールとチャットで連絡とってるだろ
電話自体が無理って訳では無いだろ
知らない相手との会話が苦痛なのか？
通話するにしてもラインやチャットの延長で通話する
話し方も内容も無茶苦茶なYouTubeばかり見てると、そう言った能力は鍛えられない。
もうそんな技術もいらん時代だろ
通話記録は文字起こしした上で要点まとめてくれる
出来ることなら出たくない
甘やかしすぎだろ
おかしな若い奴だらけになってきた
これじゃ日本終わる
アホか
やりたいことだけをやるなら金を払う側にまわれ
ボケ
メールでいいじゃんと
というより
投資話や詐欺電話ばっかりで
めんどくさくなって
出ないだけだがw
◯決まりきった走り出しを噛まずにいえるか。
◯対応がうまくいかない時の周りの視線。
◯序盤に聞いた相手の名前を忘れてしまい、内容を両方覚えられない。
多分そういった親しい友達も居ない層なんじゃね
それか友達との連絡手段は常にメールやメッセで電話は一切使用してないとか
最近の若い子はそういうのも居るらしくそういう奴はいきなり電話してこられるのを嫌う傾向にあったりするらしいからな
まぁでもメールやメッセがデフォになってたら電話はかなり不都合に感じるだろな
何故なら電話は相手の問いに即答しなきゃいけなくなるから
いま楽天証券が大変なことになっている。
6月に入ってログインの方法が変わり問い合わせ電話が殺到。
朝から夕方まで１週間以上繋がらない状況。今週もダメ。
１日中電話OPやっていたら頭がどうにかなりそうだろうね。
一から十まで人に教えてもらわないと何もできないの？
仕事だよ
分からないっていうか、お前らのせいでこんなに困ってるんだぞって物理的に分からせてやりたいんだよね
その手段が電話。
自分で調べて解決してね、じゃ相手の思うままで面白くない
対面にすべき。
他の人も見てるしな。
ガキでワロタ
いつまで甘えている気なんだ？